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華泰保險無理由拒賠退運險 人工理賠程序繁瑣
作者: 文章來源: 瀏覽次數:7980  時間:2015/3/10 13:09:00 

 山東省高密市的李先生于2015年2月5日在淘寶上購買了一部手機,該訂單中有淘寶店家還贈予的華泰退貨運費險,保險金額為11元。若買家“確認收貨”前發生退貨,有了這份退貨運費險,保險公司應該按照約定的保險金額給予賠付。

  2月9日收到手機之后,李先生并不滿意,于是退貨,并在網上申請理賠。3月2日李先生收到商品退款,同一天退貨運費保險開始理賠審核。一般來說,淘寶運費險理賠發生在賣家退還貨款的72小時內,系統會自動將運費險打入買家支付寶[微博]賬戶中。直到3月5日,訂單顯示理賠未通過系統審核,請買家聯系保險公司。

  李先生認為理賠程序正常,不知為何理賠失敗。于是聯系華泰保險客服,詢問理賠失敗的原因,對方稱不清楚具體原因,要求李先生出示訂單詳情的截圖、已經申請退款的證明、退貨物流公司快遞單證明等一系列證明材料。由于退貨已經過去近一個月了,退貨時的快遞單號,李先生并沒有留存。

  李先生認為,華泰保險不能對理賠失敗給出合理的解釋,是無理由拒賠,不能履行約定,對客戶不負責;而在進行退貨運費險人工申請理賠時,華泰保險要求買家提供一系列繁瑣證明,而不考慮買家的現實情況,操作繁瑣,的額外要求是在變相制造麻煩的人工審核,從而無理由拒絕理賠。 

  李先生希望華泰保險對理賠失敗的原因給予說明,改善理賠服務,盡快賠付他11元。

  交涉結果:新浪財經連線華泰保險公司客服,對方稱會在調查清楚情況后給予答復。

  近日,新浪財經3.15金融曝光臺收到多名消費者投訴華泰保險運費險理賠問題。除了上述李先生反映的華泰保險無理由拒絕理賠、理賠程序繁瑣問題之外,北京的朱先生反映理賠資料提交完整卻沒收到退運費的問題,吉林的白先生反映華泰保險拖延理賠時間長達60天等問題。

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