您好,歡迎來到中國評估網,國內最權威專業性資訊平臺! 評估論壇| 幫助 | 設為首頁 | 加入收藏
定制家具行業缺乏標準 導致消費投訴頻現
作者: 文章來源: 瀏覽次數:2006  時間:2014/1/23 20:50:00 

 導讀:在越來越崇尚個性的當下,私人定制的家具開始受到大家的追捧。但目前因定制家具市場缺乏統一的國家或行業標準,定制程序中不少方面尚未規范,導致消費投訴頻現。

  上門量了三次

  定制家具還是裝不上

  2013年年底,市民陳女士購買了2萬多元的家具,包括寫字臺、衣櫥、電視柜、陽臺隔櫥等14件。陳女士說,與賣家簽訂合同后,對方派了設計人員3次上門測量,并約定了送貨上門時間。但后來貨送上門、在安裝時,她發現這14件家具,沒有一樣能如意安裝。

  在陳女士家中,一個原想安裝于陽臺的隔櫥,設計時要求兩面開門,貨送來了,不但只有一面開門,長、寬、高的尺寸都有出入,不能安裝;位于次臥的一個衣櫥,原本設計全部在一個“凹”形空間里,進深不能超過一根橫梁,但實際送來的衣櫥,進深超過了橫梁,本想安裝在衣櫥頂部的柜子也無法安裝;而次臥靠窗臺的一張寫字臺,只能勉強放進去,但放進去后,因墻壁非直角,抽屜一拉就會碰到墻壁;另外,電視柜安裝后,原有的插座被擋住了;鞋柜雖能安裝進去,但與原有空間的縫隙有兩三厘米。

  實木板變成密度板

  板面貼木皮內料偷天換日

  正在裝修的市民吳女士夫婦計劃近幾年要孩子,裝修前吳女士就決定,家里所有木質家具都用實木,避免板質家具帶來的甲醛隱患。她下苦功,轉悠了杭城各大家居商場,發現商場里的木質家具雖然做工精致,用料較好,但有時仍會在內板上使用不夠環保的密度板,這讓她仍有些顧慮。

  去年6月中旬,她上網時偶然發現一位網友家定制的實木家具做得不錯,就向網友要來商家地址,準備在那兒定做一套實木家具。

  在與廠家聯系的過程中,吳女士分外謹慎,向廠家仔細詢問所有板材用料后,特意要求廠家在制作時注意用材得當和運輸安全。

  確定無誤后,她向門店商家下了“主料樺木+輔料杉木”的訂單,定制了一整套實木家具,包括一個大衣柜、兩個床頭柜、一張床、一個五斗柜和電視機柜,廠家報價1.9萬余元。

  時至今日,吳女士還保存著跟廠家的網上聊天記錄,里面明明白白地寫著“廠家承諾絕對不使用密度板”字樣,與目前放在她新家客廳里的成品顯得極為不搭。

  “當我看到家具的時候瞬間石化(網絡用語,表示震驚、僵在那里)了,這是商家承諾的高檔實木家具嗎?”吳女士形容著她最初看到成品家具時的心情。她說,貨剛送來就覺得木板顏色怪怪的,不像在門店里看到的淺色樺木,顏色偏棕黃,敲起來聲音也不像實木那么有質感,反而是薄薄的清脆聲。她當時好奇地問了問安裝的師傅,但師傅說就是這樣的,把她的疑問堵了回去。

  第二天,吳女士用抹布擦拭新送來的家具,發現一塊還未安裝的衣柜內板表面貼著木皮,側面看,里面有好幾種材質的木材混合在一起,不同材質中間還有縫隙。不能確定都是些什么木頭,但肯定不是樺木。電視機柜柜門打開,發現竟然是密度板。看到這,吳女士心里拔涼拔涼的。

  定制家具糾紛多

  需對合同內容詳細約定

  上述的兩個例子只是今年定制家具糾紛的一個縮影。

  目前裝修市場的主要消費人群慢慢從“70后”轉向“80后”,為打造個性的家居風格,越來越多的消費者選擇了定制家具。但目前定制家具市場缺乏統一的國家或行業標準,加上定制程序尚未規范化,導致消費投訴頻現。比如設計效果與實際產品有出入,安裝送貨不及時,產品質量不如展廳優良以及常見的“簽單時即要全額付款”等合同條款,都是消費者投訴的熱點。

  業內人士建議,定制家具前,消費者應與經營者對家具的尺寸、價格、材質、款式、顏色、有無損傷、交貨時間等重要內容進行詳細約定,并在合同內容和圖紙上明確標明。建議消費者可保留一筆尾款,在驗貨確保無誤后再付,這樣便于維權。

典型案例
超出訴訟請求的調解協議法…
[案情] 2001年10月,原告某鎮文化廣播站將改造花燈等工程承攬給被告李某。在承攬施工過程中,李…詳細
楊海波等販賣淫穢物品牟利…
一、基本案情   被告人:楊海波,男,25歲,黑龍江省武常市武常鎮人,農民。因涉嫌販賣淫…詳細
豐田訴吉利一審判決書
 原告(日本)豐田自動車株式會社,住所地日本國愛知縣豐田市豐田町1番地。   法定代表人…詳細

地址:上海市浦東新區浦東大道2000號陽光世界大廈24C 電話:021-58361812 傳真:021-58361812-830 E-mail:ca6com@163.com
copyright 2000-2013 in 中國評估 技術支持:上海中迎網絡   滬公網安備 31011402001924號

汤姆影库私人atovm